FAQ

キャンセル出来ますか?

お客様都合によるキャンセルは一切承っておりません。予めご了承下さいませ。

プレゼント包装はできますか?

有料でのご案内となりますので、ギフトラッピングのご購入をお願い致します。
ご購入頂いたお客様には、ショッピングバッグにリボンをお付けしたものを同梱させて頂きます。

注文商品の追加はできますか?複数注文を1つにまとめることはできますか?

恐れ入りますが、ご注文完了後の商品内容変更および、商品の追加はお受けしておりません。

ご注文の際は内容をよくお確かめの上、お申し込みくださいますようお願い申し上げます。

予約・取り置きはできますか?

恐れ入りますが、予約・取り置きは承っておりません。例外として、先行予約販売時などはこれに限りません。

また、入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・直営店舗への発送手配は、ご遠慮いただいております。

ブライダル(マリッジ/エンゲージ)の注文は出来ますか?

婚約指輪・結婚指輪を、WEB上ブライダルページよりご購入いただけます。
また、MAXI FOR YOU 3D　CUSTOMIZEよりご希望のデザインを3Dで確認しながらご購入もいただけます。

店舗においてはご要望をしっかりとお聞きしながら直接ご案内をさせていただいております。

配送先、配送指定日時を変更したい

ご注文完了後の配送先及び、配送指定日時の変更はお受けしておりません。お手数ではございますが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、ヤマト運輸のhttp://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/ご連絡の上、配送日時をご変更下さいますようお願い申し上げます。

長期不在で商品が返品されてしまいました

ヤマト運輸の不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常1週間程度で弊社配送センターに荷物が戻ります。戻り次第、ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お早めにヤマト運輸営業所にご連絡をお願い致します。不在票が無い場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

返品・交換はできますか?

お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させて頂きます。お客様のご都合(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等) による返品・交換はお受けできません。但し、配送中入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご容赦頂いております。

※詳しくは返品・交換についてをご参照ください。

領収書の発行はできますか?

【代金引換のご利用】
配達時にお渡し致します、ヤマト運輸発行の領収書をご利用ください。
【クレジットカードのご利用】
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。

直営店舗の在庫を教えてほしい

直営店舗の在庫につきましては、直接お取り扱い店舗までお問い合わせ願います。

海外への発送はしてもらえますか?

申し訳ございませんが、日本国内のみの配送にさせて頂いております。

注文確認メールが届きません

携帯電話のメールアドレスの場合は基本的に送信可能ですが「ドメイン指定受信」や「メールアドレス指定受信」などの設定をしている場合には当店からのメールが届かない場合がございますので、なるべくパソコン用のメールアドレスでの受信をお勧めしております。

また、お客様の携帯電話の設定の方でドメイン指定受信や拒否などをご確認下さい。
お客様自身で迷惑メール設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的に迷惑メール設定されている場合があります。
お手数大変お掛け致しますが、全解除の設定をして頂いているかをご確認をお願い致します。
お客様によりましては、URL情報が記載しているメールは拒否するなどの設定がされている場合がございました。
弊社からのメールが届かない方は「shoponline@maxi-j.com」のドメイン指定受信設定をお願いいたします。

ドメイン指定受信の設定方法

【docomo】

1. SPモードメールアプリ →その他→メール設定→ドコモメール設定サイトをタップ。
2. 「認証」画面にて、SPモードパスワードを入力し「決定」をタップ。指定受信/拒否設定メールアドレスを登録の「さらに追加する」をタップ。
3. 「shoponline@maxi-j.com」を入力し[確認する]をタップ。
4. 設定を確定するをタップ。
5. かんたん設定にて「受信拒否・強」に設定されている場合も上記3.を実行してください。

【au】
1. 「迷惑メールフィルター」設定画面にアクセス。
2. 「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」をタップ。
3. [受信リスト設定]で「shoponline@maxi-j.com」を入力、一致範囲を選択し、「必ず受信」にチェックを入れる。
4. 画面下の【受信リストの有効・無効】が「有効」になっていることを確認し、「変更する」をタップ。
5. 受信リスト設定変更確認画面で、「OK」をタップ。

【SoftBank】
1. My SoftBank へアクセスし、「メール設定」を押します。
2. 「迷惑メール対策」を押します。
3. 「許可するメールの登録」欄にある「登録する」を押します。
4. 受信許可するメールアドレス欄に「shoponline@maxi-j.com」と入力、指定方法「後方一致」を選択します。
5. 「次へ」を押します。
6. 設定内容を確認後、「登録する」を押します。

購入後に商品が壊れてしまったらどうしたら良いですか?

お問い合わせから修理希望の旨と、お客さまの連絡先をメールにてお送りください。内容を確認後、担当者からお客様へお電話にてご連絡させていただきます。お電話にて詳しく状況をお聞かせ頂き、お修理可能かどうかを含めてご回答させていただきます。

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